近日，小店法院多元解纷中心成功调解一起买卖合同纠纷，经过调解员张德仙耐心细致的工作，纠纷圆满化解，原告删除新媒体“曝光”视频，被告履行承诺，双方满意而归。

承诺赠品不能兑现

2023年8月底，王某在太原市小店区某品牌汽车4S店购买2023款黑色品牌汽车一辆。当时的销售员范某承诺，会赠送其小米电视55寸两台、双开门冰箱一台、格力空调一台、华为手机一台，另外还赠送5000元售后金及终生保养。王某对于车辆及赠品都非常满意，达成购车意向，在提车当天销售员范某称第二天另外写一份赠送明细，但承诺后却没了音信，购车人王某几天都无法联系到范某。

协商后仍未完全落实

9月中旬，王某到店后了解到销售员范某已经离职，经理黄某详细询问事情经过后联系到范某，三方经沟通得知当时范某承诺的物品并未上报系统，导致4S店对王某购车赠品并不知情。经过协商，最终4S店与王某达成一致意见：将范某所承诺的物品折现赠与王某，折现金额为5500元；同时，4S店为王某充值5000元售后金、保养20次，直接支付至系统后台供王某使用。协商好后，4S店当场向王某转账5500元现金，支付了3000元售后金及10次车辆保养，并安排了新对接人陈某负责剩余的2000元售后金及10次保养相关事宜。原本满意的结局，随着王某2024年年初再次联系陈某时被打破，陈某称他解决不了问题，同时王某也联系不到经理黄某。

新媒体上曝光维权

因事情一直没有进展，协商好的赠品再次无法全部兑现，王某越想越气，便在新媒体平台上发布视频、在论坛贴吧发帖，对该品牌汽车4S店进行了网络曝光，其中某短视频平台发布视频的浏览量达1w+。

2024年1月中旬王某再次联系到4S店经理黄某，但黄某态度消极，称其现在无权处理。此后，王某先后通过报警、官网投诉、12315投诉等各种维权方式，但问题均没有彻底解决，双方关系更是逐渐剑拔弩张，事情再度陷入僵局……

诉前调解化解纠纷

王某无奈起诉至我院，在多元解纷中心调解员跟双方进行了耐心细致的沟通，了解了事情的经过后，展开了对本案的调解。起初4S店一方认为王某通过各种新媒体曝光给他们造成了不良影响，拒绝前来法院进行调解，坚持通过诉讼程序解决，双方互不相让，调解员通过电话协商从中分析利弊、耐心劝导，动之以情、晓之以理，最终双方达成了初步的调解意向。

但事态发展的并不顺利，调解期间王某提供了最初与该品牌汽车4S店销售人员的微信聊天记录，希望4S店按照其工作人员的承诺履行合约，但4S店负责人表示作出该承诺的员工已离职，其承诺事项有待进一步核实，且希望王某先删除其新媒体上发布的不当言论和视频；但王某觉得此举有拖延时间的嫌疑，案件的进展似乎又陷入僵局。

前后历经半个多月，我院调解员并未就此放弃，而是在此期间持续以电话沟通的方式与双方联系，不断地做思想工作，4S店反思自己疏于对员工的管理及之后未能全面履行承诺的不当之处，王某也认识到了贸然发布大量曝光视频会激化矛盾，最终在征得双方的同意下我院调解员拟定了一份调解意见书，为双方之间重建信任提供了保证。4S店承诺5日内履行2000元售后金及10次保养，王某也当场删除了新媒体软件上的全部视频，并承诺收到补偿后作出撤诉，双方握手言和，矛盾纠纷得以化解。

本案调解员在调解过程中准确把握法律刚性与柔性的平衡，在我院调解员的不懈努力下，一场原本互不退让的纠纷得以圆满解决。调解不仅是一个法律程序，更是一种解决纠纷的智慧和艺术。多元解纷中心的调解员们用自己的行动证明了调解在构建和谐社会中的重要作用，她们凭借深厚的法律功底、敏锐的洞察力和高度的责任心，为当事人找到了一个公平合理的解决方案，最大限度实现法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。