近日，小店法院多元解纷中心迎来了一份特别的荣誉——太原市某中学的代表满怀感激之情，专程送来了一面闪耀的锦旗和一封深情的感谢信。这一切，都源于我院多元解纷中心调解员刘爱英与贾宏利成功化解了一起僵持许久的涉未成年人侵权责任纠纷。

“用心”调解

纠纷发生在太原市某中学，学生张某在一次放学后的足球活动中，不慎将球踢向了同学，导致对方眼镜破损，双方家长因赔偿问题陷入了长时间的僵局。关键时刻，为了缓解这一紧张局势，学校政教处积极介入并向我院求助，希望借助法律力量找到解决问题的途径。

学校政教处负责人来到我院多元解纷中心“刘大夫法诊室”找到专家调解员刘爱英寻求帮助，调解员刘爱英在详细听取纠纷经过后立即前往该学校，查看了事发时的监控视频，与双方家长进行初步沟通，并约好时间请双方来我院多元解纷中心进行调解。

约定时间，双方家长在学校两位老师的陪同下来到了我院多元解纷中心。调解员刘爱英与贾宏利积极应对，她们不仅以专业的法律素养，更以满腔的热情投入到这场纠纷调解工作中。调解员为双方家长提供了一个专业的调解环境，让他们能够在一个相对轻松的氛围中表达各自的观点和诉求。面对情绪较为激动的学生家长，她们耐心倾听、细心安抚，让紧张的气氛逐渐缓和下来，运用丰富的调解经验和专业的法律知识，对双方进行了耐心的劝解和引导。

在调解员动之以情、晓之以法理的调解下，双方家长初步达成共识，但对于破损眼镜的价格认定问题仍有异议。对此，我院调解员又“背对背”单独与双方家长进行沟通，调解员运用情感引导、案例分析等调解技巧，通过深入浅出的案件分析、借鉴以往类似案例处理等方式，引导张某家长理性看待问题，说明其中的利害关系；同时考虑到让张某家庭是贫困户，经济条件不好，结合实际情况与对方家长协商。经过我院调解员的不懈努力，双方当事人各自让步、达成共识，现场签订调解协议书，即时支付赔偿金，双方家长握手言和、孩子们重归于好，纠纷画上了圆满的句号！

“走心”感谢

为了表达对我院诉前调解工作的认可与赞扬，学校特地派代表送来了锦旗和感谢信。一面锦旗，是一种鼓励和认可；一封感谢信，写满了感激与感谢，该起纠纷的成功化解是小店法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，维护学生权益，化解矛盾纠纷的一个小小的缩影。

下一步，小店法院将继续积极回应人民群众的司法关切，坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前，充分发挥诉前调解的作用，做深做实诉源治理工作，推动矛盾纠纷源头化解、实质化解，切实提升人民群众的司法获得感和满意度。