“再给加上二十块吧......”

“现在形势不好，真的不能再多了......”

“那十块吧，十块肯定行老板......”

面对这似曾相识的场景，是不是感觉自己进入了小商品批发市场？其实，这一幕发生在太原市某大学的教室里，正是我院多元解纷中心的调解员为70余名在校大学生维权的现场。

无法使用的理发卡

近日，6名某大学的学生及其委托诉讼代理人通过“点将”的方式在“解忧驿站”找到我院多元解纷中心的调解员田改英，希望帮忙化解合同纠纷案件。经了解，案件的共同被告宁某某为某大学某某造型理发店的实际经营者，2023年被告以优惠活动吸引学生在其理发店办理数额不等的会员卡。

2024年2月，被告在原告们不知情的情况下，将店铺办理了转让手续，受让人短暂经营后“跑路”，致使原告无法享有其向被告购买的理发服务，直接导致合同目的无法实现。原告向被告要求返还办卡费用，但被告拒不返还，为维护合法权益，诉至法院。

调解员田改英拿到材料后发现原告提供的联系方式现已无法联系到被告，于是前往原告提供的被告住址处，但依旧未找到宁某某，无奈之下向物业亮明身份，核实情况后才得到被告新的联系方式，终于成功联系上被告，其也同意调解解决纠纷。

双方正式线下调解前，调解员提前联系会见了双方当事人的代理律师，了解各自的诉求、立场和担忧，对证据和相关法律进行全面梳理分析。一切准备就绪后，约原、被告来到“解忧驿站”，6名学生、被告及双方代理人逐一核对理发卡充值、使用及余额情况，耗时整整一下午，促成4件当场履行，2件约定一周后履行。

调解员田改英在沟通过程中了解到学校里还有很多同学面临一样的问题，并拜托学生代表带来了起诉状，希望通过法律渠道解决纠纷。由于涉及人数众多，而某大学距离我院较远，来回一趟路费是笔不小的花销，为学生节省开支，调解员与指导法官沟通后决定直接前往学校现场调解，将诉调对接的“调”向前延伸，推动矛盾纠纷化解从终端裁决向前段防控转变。

“反向砍价”

调解员通过6名学生代表联系了其他学生，确定好调解的时间及具体地点，并将学生分为10人一组方便分批次调解沟通。当天早上七点半，调解员田改英和薛永萍没来得及吃饭便自行驾车前往某大学，在学府街与原告代理人会和并整理相关资料后，于九点前到达学校某教室，经过紧锣密鼓的准备，调解正式开始。

万事开头难，最初调解进展缓慢，学生群体内部针对退赔数额意见不统一。两名调解员分头行动，对于意见坚定、调解难度大的由薛永萍重点攻坚、各个击破；相对容易沟通的由田改英与被告宁某某连线进行调解，和现场的原、被告代理人拟定调解方案。最终在转到其他理发店享受服务与退费之间，学生们一致同意协商退费。

方案明确，调解员便开始了“灵魂式砍价”，为了给学生争取更多的权益，调解员5块、10块、20块的慢慢争取，被告宁某某在自己心理预期上一点一点增加。随着达成调解一致意向的学生越来越多，后续调解过程也越来越顺畅，还有部分办理理发卡但没有递交起诉状的学生慕名来寻求帮助，两名调解员也慷慨施以援手。

“一个都不能少”

在调解现场还有两位特殊的同学。其中一位在办卡时使用的是现金，没有付款凭证，且理发卡的余额在核对的系统中没有记录，该学生自己对于卡的使用次数、项目已记不清楚，与老板和店员的聊天记录也已经无法查看。这位同学在看到大家准备的证据材料后觉得希望渺茫，变准备“吃个哑巴亏”离开。调解员注意到他并沟通了解情况后留下了其联系方式，大部分调解成功结束后，在苦口婆心地劝说下，被告宁某某同意将该学生的理发卡问题一并处理，调解员立刻联系这位同学，在惊喜和意外中拿到了理想的退款离开。

另一位同学因为并不知道宁某某转让店铺的事情，直接将钱充到的新店长的理发卡中，宁某某不同意为其退款，但表示自己将起诉受让人，承诺如果追回欠款会积极联系这名同学退款，该同学也表示同意。

“孩子们，放心”

经过调解员们的不懈努力，最终70余人达成调解协议，部分学生当场拿到退款，部分约定一周后付款。不知不觉时间已经到了3点左右，两名调解员全程只喝了一杯水。做完收尾工作后，因调解员薛永萍下午4点还约了其他案件当事人在多元解纷中心进行调解，来不及逗留，二人便急忙启程回法院投入到新的纠纷调解中。

为确保学生都能按时拿到协议约定的退款，调解员加入了之前学生创建的微信群。对于部分比较焦虑的同学，调解员向他们保证如果到约定期限宁某某没有还款，会及时出面督促履行，确保案结事了。目前，在调解员的定时督促下，已全部按约定履行。

充满情怀的调解

温暖人心的结局

从最少的20元，到最多的200元，总标的一万多元的70余起纠纷在进入诉讼程序前全部化解；从早上七点半出发，到下午四点半回到法院，调解员用自己的为民情怀多轮反复沟通协商，逐渐缩小分歧，达成共识，为学生群体“撑腰”。

这批案件的成功调解更是各方共同努力的结果，学生们维权意识强、积极配合，学生代表组织协调、无私付出，被告宁某某勇于担当、敢于负责，原告代理人义务帮助学生群体，被告代理人尽职尽责……

调解制度在维护社会秩序、实现正义价值、减少诉讼量、促进和谐稳定、提升法律意识和素质以及赢得群众认可等方面都具有重要的意义和价值，不仅为当事人提供了一个更加便捷、高效、经济的纠纷解决途径，还在诉讼源头减轻法院负担、提高司法效率。

圆满的结局彰显出调解员为人民服务的初心和使命，也体现出我院多元解纷中心矛盾风险预判、预防、预警的成效，更传递着维护弱势群体、保护合法权益、维护公平正义的价值导向。小店法院将继续坚持“抓前端、治未病”，更前端化解矛盾，不断深入践行新时代“枫桥经验”，让更多纠纷止步于诉前。