我院窗口单位的工作人员在工作中要做到：
（一）一律讲普通话，使用文明用语；
（二）一律着制式服装，佩戴身份标识；
（三）一律落实首问责任制，做到不推不拖；
（四）必要时一律实行延时服务；
（五）一律开通短信告知、短信预约服务；
（六）一律公开办事流程；
（七）一律使用群众满意度评价器。
